Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA – BANANITA GAMES

BANANITA GAMES representada por la persona natural HELENA RÚA DE LA CRUZ, identificada con NIT No. 1030595121-6, debidamente inscrita en el Registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. (en adelante la “PROVEEDORA”), presenta la siguiente oferta comercial, con carácter oneroso, de los productos enunciados y descritos en la página web (en adelante la “TIENDA VIRTUAL”). Las compraventas de estos productos se regirán por las presentes condiciones generales de contratación, que el(la) comprador(a) acepta al adquirir algún producto de la TIENDA VIRTUAL siguiendo el procedimiento aquí establecido. Estas condiciones generales de compra están vigentes para todos los productos que se oferten en la TIENDA VIRTUAL, pudiéndose modificar sin previo aviso o notificación alguna, los cambios no afectaran las compras ya realizadas. Asimismo, es importante indicar que las condiciones de contratación y el procedimiento de compra están redactados en idioma español.

PRIMERA. – TRÁMITES COMPRAVENTA

La compra de los productos ofrecidos en la TIENDA VIRTUAL se realiza de la siguiente forma:

Registro de Usuarios

Con el fin de que el(la) comprador(a) obtenga una mejor experiencia y perfilamiento en la compra, la PROVEEDORA ha habilitado la opción de creación de usuario, que permitirá al comprador(a) realizar un seguimiento a su historial de compras y facilita la interacción con la PROVEEDORA.

Usuario Nuevo:

Dar clic a la sección denominada “Mi Cuenta”.
Diligenciar con sus datos personales el formulario denominado “Nuevos clientes” y dar clic en la opción “Crear una cuenta”.
El sistema le indicará que el registro ha sido exitoso y podrá seguir con el proceso de selección de productos.

Usuario Registrado:

En caso de haberse registrado previamente, el(la) comprador(a) deberá digitar su nombre de usuario y clave de acceso antes de poder acceder a su información. Si olvida su nombre de usuario y clave de acceso, podrá utilizar la facilidad de recordatorio que le proporcionamos.

Proceso de Selección y Pago

Seleccionar los productos que se pretenden adquirir, los cuales se incluirán en la cesta de compra.
Una vez concluida la selección se continuará la compra y se procederá a la emisión de la factura.
Para efectuar el pago, se direccionará al comprador(a) a la pasarela de pagos Bold, empresa colombiana (en adelante la “PLATAFORMA”), donde el entorno estará protegido con altos estándares de seguridad y tecnología antifraude. Se podrá seleccionar alguna de las siguientes opciones:

Pago con Tarjetas de Crédito: La PLATAFORMA le solicitará al comprador(a) información referente a su tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, tanto nacionales como internacionales). Bold utiliza validación de identidad (tecnología 3DS) para asegurar que quien paga es el dueño de la tarjeta, brindando confirmación rápida del estado de la transacción.
Pago a través de PSE (Débito bancario): El(la) comprador(a) será redirigido al portal de su banco para autorizar el débito directo desde su cuenta de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano matriculado en el sistema.
Pago con Billeteras Digitales (Nequi y Daviplata): La PLATAFORMA permitirá conectar directamente con su billetera digital ingresando el número de celular asociado, de manera que el comprador apruebe la transacción desde su aplicación móvil de forma inmediata y segura.

Una vez confirmado el pago, se procederá a realizar el envío del producto. El documento de formalización del contrato se almacenará en la TIENDA VIRTUAL para su consulta por el(la) comprador(a), la cual se podrá visualizar en su sesión de usuario o previa solicitud al correo contactanos@bananitagames.com.

En los trámites de la compraventa el(la) comprador(a) podrá modificar tanto los productos seleccionados como el número de éstos, los datos personales y de pago completados, retrocediendo en el procedimiento de compra en la TIENDA VIRTUAL, antes de la aceptación definitiva de la compraventa.

Una vez realizada la compraventa se confirmará ésta mediante el registro en la TIENDA VIRTUAL de la compra realizada, junto con las condiciones de compra, pudiendo el(la) comprador(a) archivar esta confirmación. El(la) compradora podrá realizar seguimiento de su compra en la TIENDA VIRTUAL.

SEGUNDA. – CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL PRODUCTO

Las características esenciales de cada producto como peso o volumen serán debidamente publicadas en la TIENDA VIRTUAL para la consulta previa del comprador(a).

TERCERA. – PRECIO

Los precios de los productos ofertados en la TIENDA VIRTUAL están indicados en pesos colombianos ($), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) vigente en el momento de la compra. Los gastos de envío serán indicados en el procedimiento de compra y en la confirmación de la misma.

CUARTA. – FORMA DE PAGO

El pago de los productos contratados se realizará mediante la plataforma de Bold (empresa colombiana), la cual permite realizar pagos seguros a través de Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express), pagos por PSE (cuentas de ahorro y corriente) y billeteras digitales (Nequi y Daviplata). La PROVEEDORA no podrá visualizar ni conocer los datos financieros o bancarios facilitados por el comprador para realizar el pago, por lo cual no es responsable de la utilización fraudulenta de los datos de las Tarjetas o cuentas bancarias.

QUINTA. – ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO

Con el fin de que su compra llegue a donde usted desee, la PROVEEDORA por medio de Inter Rapidísimo realiza despachos a todo el territorio nacional. El valor del envío se le indicará al momento del pago.

Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles para la ciudad de Bogotá y alrededores; de 5 a 9 días hábiles para las ciudades de Cali, Medellín, Pereira, Bucaramanga, Ibagué, Tunja, Neiva, Armenia, Manizales y Villavicencio; máximo 10 días hábiles para el resto del país y máximo 12 días hábiles a poblaciones lejanas; los cuales se contarán a partir del día siguiente de la compra. La PROVEEDORA enviará al correo electrónico registrado por el comprador la guía de envío del producto.

SEXTA. – DEVOLUCIONES

El(la) comprador(a) podrá devolver el producto adquirido en los siguientes casos:

6.1. DERECHO DE RETRACTO

El Derecho de Retracto es la facultad que tiene el consumidor para devolver el artículo adquirido por medio de la TIENDA VIRTUAL dispuesta por la PROVEEDORA para tal fin.

En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto:

Notificar su intención de ejercer dicho derecho a la PROVEEDORA a través del correo electrónico: contactanos@bananitagames.com o al celular: 3126176566.
Devolver el producto, en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo el costo de transporte de este hasta nuestras instalaciones en la Cra 72Mbis #42b sur -16 en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Nota: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 DE 2011.

La restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario contados a partir del momento de que el consumidor ejerza su derecho al retracto, es decir, cuando realice la notificación correspondiente.

El derecho de retracto no opera cuando el bien adquirido por la TIENDA VIRTUAL haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizado. Asimismo, no aplicará cuando el producto haya sido utilizado, maltratado o desarmado.

6.2. PRODUCTO CON ESPECIFICACIONES DIFERENTES A LAS INDICADAS POR LA PROVEEDORA

En el caso de recibir un producto con especificaciones diferentes a las indicadas previamente por la PROVEEDORA, el(la) comprador(a) podrá elevar solicitud de cambio del producto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de este.

Personalmente o mediante representante o apoderado (Se debe aportar poder debidamente autenticado).
Por escrito a la dirección de correo electrónico: contactanos@bananitagames.com o vía WhatsApp al número celular: 3126176566.
Deberá identificar el producto, la fecha de adquisición y las pruebas de la inconsistencia.

La PROVEEDORA dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

6.3. ENTREGA DEL PRODUCTO SUPERA LOS TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO O NO ESTÉ DISPONIBLE

En caso de que la entrega del producto supere los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la compra, o el producto adquirido no esté disponible, el(la) comprador(a) podrá resolver el contrato de forma unilateral y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

6.4. REVERSIÓN DEL PAGO

El(la) comprador(a) podrá solicitar la reversión de lo pagado cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para lo cual y siguiendo lo establecido en el Decreto 587 de 2016, deberá dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles presentar queja a la PROVEEDORA al correo electrónico: contactanos@bananitagames.com.

SÉPTIMA. – GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de que el(la) comprador(a) reciba el producto, solo se realizarán cambios por condiciones de:

Calidad: Cuando el producto no cumpla con las características propias para lo cual fue creado.
Idoneidad: Cuando el producto no posea la aptitud de satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
Seguridad: Cuando el producto presente riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

Para hacer efectiva una garantía, es necesario que el(la) comprador(a) dentro del término antes establecido ponga el producto a disposición de la PROVEEDORA, informe el daño que tiene el mismo, indique la fecha de la compra y presente la factura del producto.

La PROVEEDORA se exonerará de responsabilidad de la garantía cuando el defecto provenga de:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
La no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía por parte del consumidor.

OCTAVA. – PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y DEL PRECIO

Los productos ofertados en la TIENDA VIRTUAL, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web www.bananitagames.com.

NOVENA. – SEGURIDAD

Todo el procedimiento de compraventa, como la transmisión de los datos personales del comprador(a) y los de sus métodos de pago se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizando el servidor seguro de Bold, pasarela que cuenta con los más altos estándares y certificaciones de protección de datos (como el estándar PCI DSS). El usuario, desde que ingresa a la TIENDA VIRTUAL, comprende y acepta que en el proceso de pago intervengan terceros (Bold) que facilitan el servicio de pasarela de pago y servicios adicionales, los cuales resultan necesarios para llevar a cabo las transacciones de manera virtual.